Este fin de semana he comprobado como el papel de Twitter y Facebook en las empresas canarias no es ni mucho menos importante.
He viajado entre las islas, concretamente de Lanzarote a Gran Canaria, el domingo, y he intantado ponerme en contacto con la compañía aérea Islas Airways, y se ve que el fin de semana el Community Manager de la empresa no trabaja.
En Canarias operan a modo de oligopolio, o monopolio compartido, dos aerolineas, Binter Canarias e Islas Airways. Ambas tienen página en Facebook y perfil en Twitter, aunque no es una herramienta que aprovechen en demasía.
Islas tiene 192 likers en Facebook, y 179 followers en Twitter. Y solamente ha escrito 25 tweets. Binter tiene 23.877 likers en facebook y 741 followers en Twitter, y ha escrito 866 tweets.
Binter ha utilizado Facebook para hacer concursos, juegos, e interrelacionarse con sus clientes, y utiliza las redes sociales de manera mucho más activa que su competidor, si bien aún asi creo que no puede permitirse el lujo de olvidarse de sus perfiles desde el viernes a las 14:00 horas hasta el lunes a las 09:00, porque precisamente los fines de semana es cuando sus clientes más consumen sus servicios, los viajes.
El facebook de Binter estaba el domingo con muchísimas consultas en su muro de clientes preguntando por información de los vuelos, si había retraso, cancelaciones o problemas por el mal tiempo. No hubo respuesta hasta el lunes por la mañana.
Con Islas Airways viví yo la experiencia en primera persona. Y lo peor de todo es que aún ahora, lunes por la tarde, no he obtenido respuesta. Ayer domingo, tuiteé lo siguiente:
en primera instancia esperaba una respuesta inmediata de @islasairways informando sobre el tema de los retrasos, pero despues de ver el facebook de Binter y comprobar que no había respuesta, deduje que el Community Manager no trabaja los findes…
Lo que más me ha sorprendido es que el lunes en todo el día, nadie haya comentado nada en el Twitter de Islas, responder a sus followers, una disculpa, algo…aunque no es de extrañar viendo como desde hace justo un mes @islasairways no escribe nada en su Twitter, dejando claro que no es una herramienta que use la empresa para comunicarse con sus clientes.